Служба Service Desk для быстрой обработки заявок

Отрабатывайте запросы пользователей в IT-службу правильно и без задержек
  • Если в компании не отлажена система поддержки, запросы на решение технических проблем от сотрудников долго висят в обработке или даже теряются. Это замедляет работу, нервирует сотрудников и увеличивает издержки компании.
  • Служба Service Desk — это единая точка контакта по всем возникающим вопросам и проблемам. Мы наладим сбор и регистрацию всех обращений, поможем пользователю уже при первой заявке и быстро решим возникшую проблему.
Что бывает, когда система обработки заявок не отлажена
  1. 1
    Поступающие запросы распределяются неэффективно: специалисты первой линии поддержки не уверены, кому направить тот или иной запрос
  2. 2
    Запросы не получается быстро обрабатывать, их количество накапливается и бесконтрольно растет. Решение простой задачи может занять несколько дней
  3. 3
    Компания несет издержки на содержание и расширение IT-службы и оплачивает сотрудникам время вынужденного простоя
  4. 4
    Взаимодействие с IT-службой вызывает раздражение у пользователей
Что входит в услугу Service Desk
  1. 1
    Своевременные прием, регистрация и перенаправление запросов специалистам, ответственным за решение проблемы
  2. 2
    Удаленное подключение к оборудованию клиента для более быстрой и точной диагностики проблемы
  3. 3
    Разработка инструкций и классификация проблем с целью быстрого анализа и выполнения запросов
  4. 4
    Консультации и решение наиболее распространенных проблем пользователей во время первого звонка без передачи заявки в IT-службу
  5. 5
    Мониторинг и контроль решения проблем, находящихся в работе в других подразделениях службы поддержки
  6. 6
    Информирование пользователя о ходе решения запроса
  7. 7
    Анализ и подготовка отчетов об эффективности работы
Как Service Desk помогает ускорить решение проблем пользователей
  1. 1
    Быстро реагируем на запросы. Отвечаем на звонок пользователя в течение 30 секунд в 90% случаев. Средний уровень соблюдения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) – 99.8%
  2. 2
    Решаем большинство проблем на первой линии поддержки. 70% запросов решаются во время первого звонка пользователя. Агенты Service Desk вникают в бизнес-процессы клиента и проходят техническую подготовку, чтобы быстро оказывать помощь.
  3. 3
    Предоставляем отзывчивый сервис на языке пользователя 24/7. Агенты Service Desk — связующее звено между пользователями и службой IT. Говорим с пользователями на их языке, а для служб поддержки «переводим» запросы на технический язык.
  4. 4
    Предотвращаем увеличение потока заявок. Информируем сотрудников о плановых работах IT-служб. Мониторим работу систем и оборудования таким образом, чтобы выявлять и решать проблемы до возникновения массового потока обращений.
Узнайте, как ускорить решение технических проблем
Закажите звонок специалистов службы Service Desk. Мы проанализируем вашу систему приема и обработки обращений пользователей и предложим варианты для повышения ее эффективности.
Какие задачи бизнеса решает системная интеграция
Задача
Решение
Задача
Разработка ПО и внедрение решений ERP
Решение
Создание, тестирование, отладка, реинжиниринг и поддержка программного обеспечения. Внедрение и поддержка корпоративных приложений.
Задача
Обеспечение работоспособности приложений и ПО
Решение
Операционная и инженерная поддержка. Расширение или изменение функциональных возможностей приложений, устранение ошибок и разработка вспомогательных решений.
Задача
Комплексное обслуживание IT-оборудования
Решение
Мультивендорная техническая поддержка, ремонт, модернизация и утилизация IT-оборудования. Проведение проверок и исследований, услуги Сервисного центра.